Mamak'ta Çözüm Merkezi ile Hızlı Yanıt Süreci

Mamak Belediyesi, vatandaşların taleplerine hızlı yanıt vermek amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi ile dikkat çekiyor. Bu merkez, hemşehrilerin talep, öneri ve şikâyetlerini etkin bir şekilde değerlendirerek, hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.

2026 yılının ilk üç ayında, Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi’ne 22 bin 162 talep ulaşmış durumda. Bu taleplerin büyük bir kısmı, 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözülürken, 10 bin 517 talep ilgili müdürlükler aracılığıyla işleme alınmıştır. Bu veriler, belediyenin vatandaş geri bildirimlerine verdiği önemi gözler önüne seriyor.

İletişim Ağı Güçleniyor

Çözüm Merkezi, yalnızca bir çağrı merkezi olmanın ötesinde, vatandaşların taleplerini kayıt altına alarak ilgili birimlere iletmektedir. Bu süreç, her talebin konu başlığına göre yönlendirilmesi ile devam ediyor. Böylece, her bir talep sistem üzerinden kaydediliyor ve çözüm süreci başlatılıyor.

Vatandaşların talepleri, her aşamada düzenli olarak takip edilmekte ve bu süreçte koordinasyon sağlanmaktadır. Mamak Belediyesi, iletişim ağını güçlendirerek, hemşehrilerin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeyi hedefliyor.

Başvuruların Takibi Kolaylaşıyor

Çözüm Merkezi’ne ulaşım, telefon hattı, belediyenin dijital kanalları ve e-posta aracılığıyla sağlanabiliyor. Merkeze gelen her başvuru, anında sisteme kaydediliyor ve bir kayıt numarası oluşturuluyor. Bu sayede, vatandaşlar taleplerinin hangi aşamada olduğunu kolaylıkla takip edebiliyor.

2026 yılının ilk üç ayında yapılan başvuruların 16 bin 467’si telefon, 2 bin 890’ı Whatsapp ve 2 bin 321’i resmi internet sitesi üzerinden iletildiği görülüyor. Bu veriler, vatandaşların en çok telefon hattını tercih ettiğini göstermektedir.

Mamak Belediyesi, 7 gün 24 saat hizmet veren telefon hatları ile hemşehrilerin taleplerini dinlemekte ve çözüm üretmektedir. Bu durum, belediyenin vatandaş memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak öne çıkıyor.