Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi'nde 26 Bininci Çağrı

Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi'ni ziyaret ederek 26 bininci çağrıyı bizzat yanıtladı. Bu ziyaret, merkezin vatandaşla belediye arasında güçlü bir köprü kurduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.

Çağrı Merkezi Hakkında Bilgiler

Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi, "Sorun Varsa Çözüm Eskişehir" sloganıyla faaliyete geçmiştir. Merkez, hizmete başladığı günden bu yana yaklaşık 26 bin çağrı almıştır. 26 bininci başvuruya ise Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce yanıt vermiştir.

Ziyaret sırasında Ünlüce, çağrı merkezine gelen her başvurunun bir güven göstergesi olduğunu belirtti. Ünlüce, "Burada gelen her çağrı, bir ihtiyaçtan, bir talepten çok daha fazlası; bir güven, bir umut aslında bizim için. Bu güveni boşa çıkarmamak için de çağrı uzmanlarımız büyük bir emekle çalışıyorlar" dedi.

Çağrı Merkezinin İşleyişi

Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün, vatandaşların ALO 153 numaralı hattı arayarak destek alabileceklerini ifade etti. Hattın haftanın 7 günü 07.00 ile 23.00 saatleri arasında aktif olduğunu belirten Ergün, mesai saatleri dışında gelen çağrıların da kaydedildiğini ve mutlaka geri dönüş sağlandığını vurguladı.

Ergün, "Bizim için önemli olan sadece çağrıyı almak değil, talebi doğru birime iletmek ve süreci sonuna kadar takip etmek. Belediyeyle doğrudan ilgili olmasa bile vatandaş memnuniyeti adına gelen talepleri ilgili kurumlara yönlendiriyoruz" diye konuştu.

Hizmetin Hızlı ve Etkili Olması

Belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev aldığı sistemde, başvurular hızlı bir şekilde ilgili birimlere iletilmektedir. Süreç boyunca vatandaşlar SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilmektedir. Bu sayede vatandaşların memnuniyeti sağlanmakta ve hizmet kalitesi artırılmaktadır.